По этой теме много разной литературы и профессиональных экспертов, я лишь поделюсь своими наблюдениями на этот счёт.

Многие Компании и правда заботятся об уровне клиентоориентированности, вкладывают туда много денег, ресурсов и сил. Это достойно и это приносит свои результаты.

Но мы поговорим не о них.

Мы поговорим о Компаниях, которые много говорят о клиентоориентированности, но по факту это красивое слово на деле разбивается о желание много заработать. При грамотном подходе, желание много заработать и клиентоорриентированность это неразделимые понятия, но при желании много заработать ЗДЕСЬ и СЕЙЧАС эти понятия становятся противоречивыми.

Я видела ни одну Компанию, которая проводит тренинги по клиентоориентированности, говорит о ней внутри Компании, но по факту никакой клиентоориентированности нет.

Почему?

Потому что клиентоориентированность - это не только про стандарты обслуживания.
Это внутренняя философия, это целый комплекс мер, которые подразумевают создание среды и условий внутри Компании, при которых эта клиентоориентированность может существовать.

Юлия Ющенко, партнер, руководитель Центра обучения и личностного развития Sapiens Professional